Omni Channel คือ อะไร ทำไมต้องนำมาใช้ ก่อนอื่นมาดูวิวัฒนาการของการธุรกิจค้าปลีกกันก่อนนะครับ

• Single-Channel ยุคเริ่มแรกเทคโนโลยียังไม่พัฒนา ธุรกิจค้าปลีกยังเป็นการขายผ่านทางหน้าร้านค้าเป็นช่องทางเดียว ลูกค้าต้องไปซื้อของที่ร้านอย่างเดียว ซึ่งในปัจจุบันที่เรายังเห็นกันอยู่ เช่น ร้านโชห่วย

• Multi-Channel หลังจากนั้นเทคโนยีเริ่มพัฒนามากยิ่งขึ้น Internet เริ่มเข้ามามีบทบาท เกิด social media, website, email ผู้คนเริ่มใช้กันอย่างแพร่หลาย จึงทำให้เกิดช่องทางที่หลากหลายในการเข้าถึงลูกค้า และลูกค้าสามารถหาข้อมูลต่างๆผ่าน website ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้นร้านค้าต้องปรับตัวให้มีช่องทางการเข้าถึงลูกค้าเพิ่มมากยิ่งขึ้น แต่แบบ Multi-Channel ยังคงแยกช่องทางการขาย ไม่มีการแชร์ข้อมูล หรือทำงานร่วมกันในแต่ละช่องทาง ทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนของข้อมูลได้ เช่น ร้านค้า A มีหน้าร้านหลายสาขา และมีขายผ่าน E-Commerce ลูกค้าเลือกซื้อได้แค่ช่องทางเดียวไม่สามารถสั่งซื้อผ่าน E-Commerce และไปรับหน้าร้านได้

• Cross-Channel พัฒนามาจาก Multi-Channel ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าผ่านช่องทางไหนก็ได้ ข้ามช่องทางกัน แต่เบื้องหลังการทำงานข้อมูลต่างๆของแต่ละช่องทางและ Back office ไม่มีการ integrate กันอย่างสมบูรณ์ จึงทำให้ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีพอ เช่น ลูกค้าดูสินค้าที่ลดราคา 20% ผ่าน E-Commerce และเลือกที่จะซื้อสินค้าสาขาที่ใกล้ที่สุด แต่พอไปถึงสินค้ากลับไม่มีโปรโมชั่นลดราคา
  

ที่มา blog.thestorefront.com

• Omni Channel เป็นการนำ Cross-Channel มาปรับปรุงโดย Integrate ข้อมูลของช่องทางต่างๆและ Back office กันอย่างสมบูรณ์ นอกจาก Integrate ข้อมูลแล้วทางร้านค้าต้อง Integrate business operations เข้าด้วยกันทั้งหมดเพื่อที่จะตอบสนองความพอใจของลูกค้า เช่น ลูกค้าเข้าไปเลือกเสื้อผ้าผ่าน E-Commerce และต้องการไปเอาสินค้าที่สาขา ระบบจะทำการตรวจสอบสต๊อกสาขาที่มีและให้ลูกค้าเลือกสาขาที่ใกล้ที่สุด เมื่อลูกค้าเข้าไปถึงร้าน พนักงานจะดึงข้อมูลเสื้อผ้าที่ลูกค้าต้องการพร้อมทั้งวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้า นำไปสู่การเสนอสินค้าอื่นๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อสินค้าใหม่

จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ customer-centric เน้นตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าลูกค้าต้องการ Omni Channel คือ คำตอบของธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่

เขียนและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst

          สำหรับการตั้งค่า Tax ใน Magento ค่อนข้างที่จะเข้าใจยากสักนิด มือใหม่ก็อาจจะเกิดอาการงงนิดนึง (ผู้เขียนก็เช่นกัน) เพราะต้องตั้งค่ากันหลายจุดเลยทีเดียว  ดังนั้น วันนี้ผู้เขียนจึงได้รวบรวมเอาเทคนิควิธีการตั้งค่า Tax มาให้ได้ลองศึกษากันดู

          ในการตั้งค่า Tax นั้นหลัก ๆ เราจะต้องทำการตั้งค่าทั้งหมด 2 ส่วนด้วยกันได้แก่

1. Configuration
2. Tax

1. Configuration

ในส่วนนี้จะเป็นการตั้งค่าเกี่ยวกับการคำนวณภาษีและการแสดงผลที่หน้าบ้าน มีขั้นตอนดังต่อไปนี้

คลิกเมนู System > Configuaration > Tax

ที่แท็บ Sale > Tax

การกำหนดค่าในส่วนของ Calculation Setting                             

1. เลือก Tax Calculation Method Based On = Unit Price

Tax Calculation Method Based On

1. Unit Price  คำนวนจากสินค้าแต่ละชิ้น
2. Row Total  คำนวนจากราคาของสินค้าแต่ละชนิดกรณีซื้อมากกว่า 1 ชิ้น
3. Total คำนวนจากราคาของสินค้าแต่ละชนิดกรณีซื้อมากกว่า 1 ชิ้น
4. เลือก Catalog Prices = Including Tax
5. Including Tax  คือ แสดงราคา Subtotal ที่รวม Tax แล้ว
6. Excluding Tax คือ แสดงราคา Subtotal ที่ไม่ได้รวม Tax
7. เลือก Apply Customer Tax = Before Discount

การกำหนดค่าในส่วนของ Price Display Settings                                  

4. เลือก Display Product Prices In Catalog = Including Tax
5. Including Tax คือ ให้ราคาที่แสดงในหน้าเว็บเป็นราคาที่รวม Tax แล้ว
6. Excluding Tax คือ ให้ราคาที่แสดงในหน้าเว็บเป็นราคาที่ไม่รวม Tax
7. เลือก Display Shipping Prices = Excluding Tax

การกำหนดค่าในส่วนของ Shopping Cart Display Settings                                

6. เลือก Display Prices = Including Tax
7. Including Tax คือ ให้ราคาที่แสดงในหน้าเว็บเป็นราคาที่รวม Tax แล้ว
8. Excluding Tax คือ ให้ราคาที่แสดงในหน้าเว็บเป็นราคาที่ไม่รวม Tax
9. Including Tax and Excluding Tax คือ ให้ราคาที่แสดงในหน้าเว็บเป็นราคาที่ไม่รวม Tax
10. เลือก Display Subtotal = Excluding Tax
11. เลือก Display Shipping Amount = Excluding Tax
12. เลือก Display Full Tax Summary = Yes
13. Yes คือ แสดง Tax ทั้งหมดที่ apply พร้อมทั้งผลรวมของ Tax ทั้งหมด
14. No คือ แสดงเฉพาะผลรวมของ Tax ทั้งหมด

ผลลัพธ์ของการตั้งค่าในหน้า Frontend          

2. Tax

          มาถึงการกำหนดค่าในส่วนของ Tax ในส่วนนี้ต้องทำการกำหนดค่าทั้งหมด 4 ส่วนย่อย ดังนี้

• การสร้าง Product Tax Classes
• การสร้าง Customer Tax Classes
• การจัดการ Tax Zones & Rates
• การจัดการ Tax Rules

2.1 การสร้าง Product Tax Classes

          ในส่วนนี้จะเป็นการสร้าง Class ของ Product ซึ่ง Class ที่เราสร้างจะไปปรากฎในหน้า New Product ในส่วนของ Tax Class มีขึ้นตอนในการสร้างดังนี้

Sales > Tax > Product Tax Classes > Add New

กรอก Class Name ที่ต้องการ แล้วคลิก Save Class

2.2 การสร้าง Customer Tax Classes

          ในส่วนนี้จะเป็นการสร้าง Class ของ Customer เราสามารถกำหนดให้ Customer Group ใช้ Tax Class ที่แตกต่างกันได้ ซึ่ง Customer Tax Classes มีขั้นตอนในการสร้างดังต่อไปนี้

Sales > Tax > Customer Tax Classes > Add New

กรอก Class Name ที่ต้องการ แล้วคลิก Save Class

2.3 การจัดการ Tax Zones & Rates

          การจัดการ Tax Zones & Rates เป็นการกำหนดว่าต้องการให้คิด Tax กี่เปอร์เซ็นต์ และสามารถเลือก Zones ที่จะใช้ Rates นี้

Sales > Tax > Manage Tax Zones & Rates > Add New Tax Rate

          Tax Identifier = th-rate 1

          Country = Thailand

          Rate Percent = 15.0000       *นำไปคำนวณกับราคาสินค้า

          Save Rate

2.4 การจัดการ Tax Rules

          เป็นการสร้าง Tax Rues ที่จะนำไปใช้ในการคำนวณ Tax

          Name (ชื่อ Rules )

          Customer Tax Class (เลือก Customer Tax Class ที่ทำการสร้างตามข้อ 2)

          Product Tax Class (เลือก Product Tax Class ที่ทำการสร้างตามข้อ 1)

          Tax Rate (เลือก Tax Rate ที่ทำการสร้างตามข้อ 3)

          Priority (กำหนด Priority ให้กับ Rule)

เรียบเรียงโดย

ทัศนีย์ คัดเจริญ
Quality Assurance

B2B MARKETING 2016

“Digital Marketing”  ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย และถือเป็นอาวุธสำคัญสำหรับนักการตลาดในยุคปัจจุบัน สำหรับธุรกิจแบบ B2B การทำ Marketing มีความสำคัญไม่น้อย ซึ่งบางมุมมองอาจจะแตกต่างกับ B2C  มาดูกันครับว่า ข้อมูลเป็นอย่างไร

เป้าหมายของการลงทุนทำ Digital Marketing ที่ประสบผลสำเร็จในปี 2015

จากข้อมูลการ Survey นักการตลาด

ที่มา Source: Regalix Research

การลงทุนทุกอย่างย่อมต้องทำให้รายได้เพิ่มขึ้น  จึงไม่น่าแปลกใจที่มาเป็นอันดับแรก ถึง 69% รองลงมาการเพิ่ม leads generated คือ กิจกรรมทางด้านการตลาดที่ให้ได้รายชื่อของผู้ติดต่อทางธุรกิจที่จะนำไปสู่กระบวนการและขั้นตอนของการขาย มาเป็นอันดับที่สอง   ส่วนอันดับที่ สาม การเพิ่ม sale ซึ่งเป็นผลมาจากการเพิ่ม lead  และต้องการเพิ่มฐานลูกค้าและ Brand awareness มาเป็นอันดับที่ 4 และ 5

เมื่อตั้งเป้าหมายแล้ว คราวนี้มาดูว่าเค้าใช้เครื่องมืออะไร ในการทำให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้

Digital Channel ที่ลงทุนไปในการบรรลุเป้าหมายในปี 2015

อันดับ 1 Web site เช่น web e-commerce ที่รองรับหน้าจอต่างๆ responsive design ซึ่งในปัจจุบัน e-commerce ทำงานได้หลักล้านล้านบาทเลยทีเดียว

อันดับ 2 Email Marketing เป็นส่วนที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายและส่งข้อมูลทางการตลาดเข้าถึงลูกค้าจำนวนครั้งละมากๆ

อันดับ 3 SEO(organic search) ไม่จำเป็นต้องซื้อ google adwords (SEM) หรือ โฆษณาต่างๆ ให้เสียค่าใช้จ่าย เพียงแค่ทำ SEO ให้ดีบนหน้า website keyword  ชัดเจน landing page เหมาะสมแค่นี้ ก็ทำให้สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างไม่ยาก

อันดับ 4 Social ในปัจจุบัน social network ไม่ว่าจะเป็น facebook,linkedIn และ line มีผู้เข้าใช้เป็นจำนวนมาก สามารถวิเคราะห์เพื่อเห็นพฤติกรรม ความสนใจ ในด้านต่างๆ จึงถือเป็นเครื่องมือที่ทำให้นักการตลาดเข้าถึง consumer ได้ตรงกลุ่มมากยิ่งขึ้น

อันดับ 5 Blog “Content is King” การให้ข้อมูลสินค้าจากผู้เชี่ยวชาญ หรือ รีวิวและ feed back จากลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าเพิ่มความมั่นใจในการซื้อสินค้ากับเรา

“From concept to Commerce”

   “Can it really happen in less than 120 days ?”

        Cost-Effectively And Better Online store are made with Our Stream Solution

จากข้อมูลทั้งหมด ทุกอันดับความต้องการจากมุมมองผู้บริหารธุรกิจ B2B ทาง Stream IT Consulting มี Solution ที่ตอบโจทย์ Commerce

ทาง B2B ได้อย่างครบถ้วน อย่างแน่นอน

สนใจที่จะใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

เขียนและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst

Trends In B2B E-Commerce

Key Data Trends B2B E-commerce

จากข้อมูลการ Survey ผู้บริหารลงทุนในด้าน Technology ของปี 2015

ที่มา Source: Forrester Research Inc., Internet Retailer

จากผลการ survey ในปี 2015  ผู้บริหารลงทุน Technology ในส่วนของธุรกิจ B2B ให้ความสำคัญอันดับแรก คือ ระบบ E-commerce ซึ่งถ้าหากดูจำนวนเงินที่ผ่าน E-Commerce เฉพาะแค่ B2B จะสูงถึง 780 ล้านเหรียญ(usd) เฉพาะในสหรัฐอเมริกา และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง  1.132 ล้านล้านเหรียญ(usd) ดังนั้นจึงไม่แปลกที่ ระบบ E-commerce มาอันดับที่ 1  61%

อันดับที่ 2   61% เป็นของ Web Content Management Tools หรือ CMS  “Content Is King” เนื้อหา หรือสารที่สื่อออกไปให้ลูกค้า  ไม่ว่าจะเป็น Promotion, ข้อมูลข่าวสารของบริษัท , Blog เป็นสิ่งสำคัญกับการตลาดในปัจจุบัน  ดังนั้นการปรับแต่งเนื้อหา จะต้องใช้งานได้ง่าย ไม่จำเป็นต้องพึ่งแผนก IT จึงมาเป็น อันดับ 2

อันดับที่ 3  56%  การ Integrating กับระบบบริหารจัดการหลังบ้าน ที่มีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น ระบบคลังสินค้า  ระบบการเงิน  ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบ CRM  ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานแบบ automation มากยิ่งขึ้น เช่น ลูกค้าซื้อสินค้า ระบบ E-commerce จะไปดึง stock ระบบ ERP หลังบ้าน เพื่อตรวจสอบว่า มีสินค้าอยู่จริง และสามารถตัด stock ได้ทันที ที่ลูกค้าสั่งซื้อ จะช่วยให้การบริหาร stock ใกล้เคียงความเป็นจริงมากที่สุด

อันดับที่ 4  52% Mobile Site And Apps ในปัจจุบัน user ใช้งานผ่านทาง Mobile Device กันอย่างมากมาย จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่า ระบบ E-commerce ต้องรองรับกับทุก Mobile Device ซึ่งอาจจะเป็นการ Design แบบ Responsive หรือพัฒนาระบบแบบ  Native Application อย่าง Android และ IOS

อันดับที่ 5  40% Product Content & Management tool  สิ่งสำคัญของการขายของ คือ สินค้า  หากมีระบบจัดการข้อมูลสินค้า การตั้งราคาสินค้า  จัดโปรโมชั่น  เพิ่มรูป เพิ่มรายละเอียดสินค้า ได้เองโดยมี tool ใช้งานง่ายไม่ต้องพึง IT จึงมีความสำคัญแก่ระบบ E-com  เป็นอันดับที่ 4

อันดับที่ 6  36% Integration of Multiple Selling Channel  การขายของไม่จำเป็นต้องผ่านแค่ Website อย่างเดียว Social Commerce เป็นสิ่งที่ช่วยในการขาย อีกช่องทางที่มีประสิทธิภาพ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงเป้าหมายและได้ปริมาณจำนวนมาก

อับดับสุดท้าย 24% หลังจากระบบขึ้นไปแล้ว ใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญต่อไป คือ การ Maintenance และ บริหารจัดการ Web site ในทุกแง่มุม ซึ่งส่วนนี้เป็นส่วนที่ละเลยไม่ได้  Website ควรจะต้องใช้งานได้ 24/7 ,รองรับผู้ใช้งานจำนวนมาก, ปลอดภัยในการทำธุรกรรมและข้อมูลต่างๆ รวมทั้งต้องใช้งานได้รวดเร็ว

“From concept to Commerce”

   “Can it really happen in less than 120 days ?”

        Cost-Effectively And Better Online store are made with Our Stream Solution.

จากข้อมูลทั้งหมด ทุกอันดับความต้องการจากมุมมองผู้บริหารธุรกิจ B2B ทาง Stream IT Consulting มี Solution ที่ตอบโจทย์ Commerce ทาง B2B ได้อย่างครบถ้วน อย่างแน่นอน

สนใจที่จะใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

เขียนและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst

Line Pay with Magento

Line Pay เป็นเเพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านมือถือที่ผูกกับบัตรเครดิต/เดบิต ใช้ชำระสินค้าแทนกระเป๋าเงิน ซึ่งสะดวกและปลอดภัยเพราะ Line Pay มีระบบ OTP และ Touch ID ในการยืนยันตัวตน

เเบ่งประเภทเป็น 2 ประเภท คือ ลูกค้า กับ ร้านค้า

1.วิธีการสมัครLine Pay ของลูกค้า

• ลงทะเบียน Line pay via Line App

• เพิ่มบัตรเครดิต/เดบิต หลังจากกรอกแล้วครั้งต่อไปที่มีการชำระเงินก็ไม่ต้องใส่ข้อมูลบัตรทุกครั้ง บัตรที่สามารถใช้ได้ คือ VISA MASTER JCB เท่านั้น และสามารถใส่ข้อมูลบัตรได้ถึง3 ใบ ใน 1 account

• การชำระเงิน จะใช้บัตรเดบิต/เครดิต หรือการเติมเงินใส่Line pay ในการซื้อสินค้าหรือบริการกับร้านค้าที่ร่วมรายการ

2.วิธีการเชื่อมต่อLine Payเข้ากับ Magentoหรือเข้ากับเว็บไซต์ร้านค้า

1.สมัครLine Pay ก่อนตามลิงค์นี้ https://pay.line.me/th/intro?locale=th_TH

1.1 คลิ๊กลงทะเบียน กรอกข้อมูลสมัครและส่งเอกสารให้เรียบร้อย

2.เมื่อทำการลงทะเบียนเสร็จเรียบร้อย จะได้ username และ password มา

คลิ๊ก Mypage ในลิงค์นี้ https://pay.line.me/th/intro?locale=th_THแล้วจะมีให้Login

3.เมื่อLogin เข้ามาแล้วจะเห็นเป็นหน้าจอแบบนี้ คลิ๊ก Manage Payment Server IP แล้วก็กรอกไอพีสำหรับจัดการPayment server

4.คลิ๊กเลือก Manage Link Key แล้วใส่รหัสที่ได้รับจากLine Payที่ส่งเข้ามาในemail

5.หลังจากใส่รหัสผ่านเสร็จก็จะเห็นChannel ID and Channel secret Key เก็บรหัสตรงนี้ไว้ จะได้รหัสมา2ชุด เป็น sandbox mode และ real modeจะนำรหัสตรงนี้ไปใส่ใน payment method

การติดตั้งLine Pay

1.ไปที่admin panel System -> Magento Connect -> Magento Connect Manager

2.คลิ๊ก Plugin Download จาก https://pay.line.me/developers/magento/install?locale=th_TH

เลือกไฟล์ magento_0.7.0.tgz แล้วคลิก “Upload”

3. คลิ๊กอัพโหลดจะแสดงหน้าจอด้านล่าง

4. พอติดตั้งเสร็จแล้วไปที่admin panel -> system -> configuration ->Payment Method -> Line Pay แล้วเริ่มการใช้ enabled เป็น Yes กรอก Channel Info และ Development ที่ได้มาถ้าต้องการTest การชำระเงินให้เปิดโหมดsandbox เป็น yes

5. หลังจากติดตั้งเสร็จเรียบร้อยเราก็สามารถที่จะเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นLine Pay ได้ทางหน้าเว็บไซต์ของร้านค้าของMagento

• Login การชำระเงิน หรือใช้Smartphone scan QR code เพื่อชำระเงินสินค้า
• ในกรณีเลือกการScan QR Code ลูกค้ายืนยันการซื้อด้วยLine Pay

• พอชำระเงินเสร็จเรียบร้อยด้านหน้าเว็บไซต้ของร้านค้าก็จะเเสดงหน้าจอแบบนี้ขึ้นมา

Reference:http://www.click-end.com/wp/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A/#prettyPhoto

http://line.me/th/pay

https://pay.line.me/developers/magento/install?locale=th_TH

เรียบเรียงโดย

กัญญารัตน์ โพธิ์วรสิน

Kanyarat Povorasin

Magento Certified Developer Plus

https://www.magentocommerce.com/certification/directory/dev/2133171/