Blog Archives

Partnership will enable brands to create enhanced customer experiences through listening and acting on customer feedback.

SINGAPORE — Alida, a leader in Total Experience Management (TXM),
today announced Stream will join its Partner Network to deliver an industry-leading customer
experience (CX) and insights to organizations in Asia Pacific.

“We are excited to partner with Alida. Alida’s deep experience and leading-edge Total Experience Management platform complement our insights digital expertise and enable us to expand the services we offer to our clients,” said Pongsak Noonchoo, Senior Executive Vice President at Stream. “We are keen to offer modernized Insights Communities pioneered by Alida and increase our focus in this area. Our clients can benefit enormously from Alida’s specialization and growing range of tools in Customer Experience Management.”

Stream collaborates with its clients across banking, insurance, health care, telco, retails and
manufacturing industries to create unparalleled strategic solutions to improve digital customer
journeys using industry-leading CX solutions. Together with Alida’s TXM platform and Stream’s
consultancy support, clients will be able to harness the competitive advantage of CX, as well as
find success in their digital transformations.

“We are fortunate to welcome Stream to our Partner Network as they are industry leaders in CX
consultancy and in supporting organizations to navigate the new demands of the digital
economy,” said Steven Medeiros, Senior Vice President and General Manager of APAC. “We
are excited to grow our partnership and presence in Thailand and across the APAC region
through delivering innovative technology that helps businesses build meaningful relationships
with their customers.”

The Alida Partner Network enables growth for organizations of all sizes by providing the
software, enablement, and expert support needed to put customers truth into action. As the
global authority in building engaged and online communities for ongoing customer feedback,
partners entrust Alida’s software to help them deliver powerful insights and a competitive
advantage for their clients.

“Stream is an excellent addition to the Alida Partner Network. We look forward to working hand-
in-hand with their team to elevate customer experiences across Asia,” said Gary Smith, Senior
Vice President, Channel and Partner Alliances.
To learn more about partnering with Alida, visit www.alida.com/partners.

About Stream I.T. Consulting Ltd.

Over 20 years as a digital consultancy, Stream has strived to meet all corporate
customers needs. Our strategy is to combine the principles of Information systems with
understanding business value. Stream contributes towards Thailand’s digital economy
and Thai society.

Today, we have grown to a 300-strong consulting firm led by our Nextgen leaders and
supported by a strong senior leadership team.
The world is moving fast, and having recognized that, Stream adopts the agile culture to
harness the creative talents of our team members.
We offer a unique range of digital solutions, many in mission-critical environments in
Thailand’s leading organizations.
Follow us at www.stream.co.th | www.facebook.com/Streamitconsulting

About Alida

Alida believes in a world where customers are the ultimate source of truth. A world where the
best business decisions are those made with customers, not for them. Alida created Alida TXM
(Total Experience Management) to fuse the voice of customers and employees with the ability
to innovate and deliver extraordinary customer, employee, product, and brand experiences.
Iconic brands like Twitter, Toyota, and J. Crew choose Alida, formerly Vision Critical, to build
stronger brands, happier workplaces, winning product portfolios, and lasting customer
relationships.
Follow us at www.alida.com and engage with us on social media @alidaCXM.

หัวใจของการปรับเปลี่ยนองค์กรเข้าสู่โลกดิจิทัล คือการมีกลยุทธ์ในการคิดค้น Business Model ใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ จะกระทบถึงค่านิยมและวัฒณธรรมองค์กร และวิธีการทำงานของทุกๆคนอย่างแน่นอน

ในระดับองค์กรนั้น กระทบทั้งกระบวนการการทำงาน รูปแบบสินค้าและบริการ วิธีการการเจาะตลาดและวางกลุ่มเป้าหมาย ความเกี่ยวข้องของอุตสาหกรรมข้างเคียง

โดยจะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆบางอย่างที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค และองค์กรต้องมีประสิทธิภาพสูง…

…แล้วพวกเราคิดว่าองค์กรไทยๆเรา และคนทำงานอย่างเราๆนั้น พร้อมรับมือกับ Digital Transformation หรือยังคะ?

A key to maintaining transformation momentum is to develop an ongoing strategy of adopting disruptive business models. Disruption literally uproots and shifts enterprise values, culture, and the way individuals within the organization learn, interact, and execute. Disruption can displace existing processes, products, services, markets, industries, or technologies, creating something entirely new, more efficient, and valuable.

ขั้นตอนแรก อย่าลืมมุ่งมั่นสร้าง Customer Experience ที่ดี

Customer Journey Maps… คือตัวช่วยที่จะทำให้เรามองเห็นภาพรวมของลูกค้า และมองหาจุดที่จะปรับปรุงช่องทางและการให้บริการให้ตรงใจ ตรงความคาดหวังลูกค้าคนรุ่นใหม่

โดยจะช่วยให้เราสามารถมองเห็นว่า เราต้องปรับปรุงจากวิธีการเดิมๆปรับสู่กระบวนการรูปแบบใหม่ เพื่อรองรับผู้บริโภคและลูกค้ายุคดิจิทัลอย่างไร?

และเราจะมองหาความต้องการใหม่ๆของลูกค้าเพื่อนำไปต่อยอดสร้างโอกาสทางธุรกิจต่อไปได้อย่างไร?

To better understand and improve the customer/client experience, customer journey maps are crucial. An effective journey map documents your customer experience through your customer’s own eyes. These maps help break logjams by clearly documenting where traditional enterprise processes and systems work against customer needs and expectations. They create a better understanding of how customers interact with the enterprise today, and they also identify improvement opportunities to heighten the experience in the future.

Culture Shock – เราควรเตรียมตัวรับมือกับมัน

เราต้องเจอกับทั้งแนวคิด การจัดองค์กร สายการรายงาน วัฒนธรรม ความรู้ การพัฒนาบุคลากร และการวัดผลรูปแบบใหม่แน่ๆอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เราในฐานะผู้รับผิดชอบหรือผู้ดำเนินงานในแต่ละภาคส่วนขององ์กร สามารถเฝ้าติดตามเศรษฐกิจดิจิทัล และช่วยวางแผนให้หน่วยงานของเราปรับเปลี่ยนอย่างทันท่วงที และจัดเตรียมและฝึกฝนบุคคลากรให้เหมาะกับงานใหม่ๆที่กำลังจะมาถึง ที่สำคัญเราอาจต้องประสานหลากหลายสายงาน เพื่อร่วมคิดแผนการ transform ที่มีความคล่องตัวสูง มีการประสานงานที่ดี และสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ทั้งนี้… หากเราต้องการประสบความสำเร็จในการ transform เราคงต้องมีการ re-engineering กระบวนการภายใน และกระบวนการระหว่างคู่ค้า ที่ยังไม่ใช่ดิจิทัลให้สอดรับกันด้วย ไม่เช่นนั้นการปรับตัวของเราก็จะไม่เป็นไปตามเป้าหมายแน่

Don’t mistake enterprise transformation for a strategy embracing a singular focus on the digital realm. Emphasis on the structural elements of the enterprise is just as important. Enterprise transformation requires new ways of thinking about organizational reporting structures, skill sets, culture, training, and measurement systems. The process won’t work if nondigital efforts aren’t subjected to the same rigorous analysis and re-engineering processes.

Cloud, Mobile, Agile – คีย์เวิร์ดขององค์กรทันสมัย ทั้งสินค้าบริการใหม่ ซึ่งต้องผสมผสานหลากหลายหน่วยงานในองค์กร แต่ละภาคส่วนต้องรับผิดชอบการทำงานตามขั้นตอนที่ตัวเองได้รับมอบหมายให้ดี จะพลาดไม่ได้

อาจจะฟังดูยุ่งเหยิงในช่วงแรกๆนะคะ แต่เราต้องหัดมองเรื่องนี้ให้เป็นเรื่องดี อย่ามัวแต่ปกป้องวิธีการทำงานแบบเดิมๆ

โดยเราจะต้องฉวยโอกาสสร้างนวัตกรรมท่ามกลางความยุ่งเหยิงนี่แหละ ..ถึงจะได้เปรียบคู่แข่ง และอยู่รอดได้ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

คงไม่ยากเกินไปนะคะ เพื่อนๆ เพียงแต่ทุกคนในองค์กรต้องมีเป้าหมายเดียวกัน ขับเคลื่อนไปในแนวทางเดียวกัน และเปิดใจเรียนรู้โลกใบใหม่ไปด้วยกันค่ะ…

The transformed enterprise pulls together cloud, mobile, and agile development processes to drive rapid product development across multiple groups, each of which is accountable for its own continuous delivery. This orchestration often creates chaotic environments, and—on your way to thriving—that’s a good thing. Attempts to rein in the chaos with traditional processes and procedures will slow the enterprise down, thwarting innovation.

Source: HP Enterprise