Blog Archives

ผู้ผลิตรองเท้าชื่อดัง ไนกี้ แสดงยอดขายจากการขายผ่าน E-Commerce ใน 40 ตลาดทั่วโลก และกล่าวว่าได้รับการตอบรับเพิ่มขึ้นผ่านช่องทาง เว็บไซต์ และ App มือถือ ซี่งยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 50% สำหรับเครื่องแต่งกายกีฬาและผลิตรองเท้าไนกี้อิงค์ (Nike Inc.)

ในปี 2015 ที่ผ่านมาไนกี้ประกาศว่าสามารถทำยอดขายได้ประมาณ  1.51 $ พันล้าน ซึ่ง 4.7% เป็นยอดขายที่ได้ผ่านทางเว็บไซต์ เพิ่มขึ้น 3.3% ในปีก่อน

จากกราฟจะเห็นได้ว่า รายได้จากการขายบน E-Commerce ตั้งแต่ปี 2012 ประมาณ 409 $ ล้านเหรียญ และเพิ่มขึ้นเป็น 3 เท่าในปี 2016

ทางไนกี้คาดว่ายอดขาย E-Commerce จะเติบโตถึง 7 $ พันล้านเหรียญ ในปี 2020 และได้มีความคิดริเริ่มที่จะมีแอปพลิเคชั่นบนมือถือ App และปรับปรุงแอปพลิเคชั่น รวมไปถึงมีการแชร์ข้อมูลต่างๆ ผ่าน device ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ device ต่างๆ โดยดูข้อมูลได้อันเดียวกัน อีกทั้งไนกี้มีโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย

ผู้บริหารไนกี้กล่าวว่า กลยุทธ์ต่อไปที่ใช้ คือ Omni channel  โดยที่จะเชื่อมต่อข้อมูลสินค้าแต่ละร้านค้าเข้ากับระบบ E-Commerce ซึ่งกลยุทธ์นี้มีเป้าหมายที่ยอดขาย  20 $ ล้านเหรียญในปี 2020 ซึ่งหากต้องการให้ถึงเป้าหมายที่วางไว้ ไนกี้ต้องมียอดขายโต 46.7% ต่อปี ในอีกช่วง 4 ปีถัดจากนี้

สำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 31 พฤษภาคม 2016 ไนกี้รายงานว่า 

• ยอดขายรวม 38 $ พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้นจากปี 2015 ประมาณ 5.8% 30.60 $ พันล้านดอลลาร์
• รายได้สุทธิ 76 $ พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 15.0% จาก 3.27 $ พันล้านเหรียญ

สำหรับไตรมาสสี่ของไนกี้รายงานว่า

• ยอดขายรวม $ 8.24 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 3% จาก 7.78 $ พันล้านดอลลาร์ ในไตรมาสที่สี่ของปี 2015

รายได้สุทธิรวม $ 846 ล้านเหรียญ ลดลง 2.2% จาก 865 $ ล้านเหรียญ
กลยุทธ์ของทางไนกี้ที่จะใช้ต่อไป คือ Omni channel  ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจต่างๆนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการขายสินค้าบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างเต็มรูปแบบ

ที่มา: https://www.internetretailer.com/2016/06/29/nikecom-sales-shoot-51-fiscal-2016

จากข้อมูลทั้งหมด ทาง Stream IT Consulting มี Solution ที่ตอบโจทย์ E-Commerce แบบ Omni channel ได้อย่างครบถ้วน อย่างแน่นอน

สนใจที่จะใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

แปลและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst

Omni Channel คือ อะไร ทำไมต้องนำมาใช้ ก่อนอื่นมาดูวิวัฒนาการของการธุรกิจค้าปลีกกันก่อนนะครับ

• Single-Channel ยุคเริ่มแรกเทคโนโลยียังไม่พัฒนา ธุรกิจค้าปลีกยังเป็นการขายผ่านทางหน้าร้านค้าเป็นช่องทางเดียว ลูกค้าต้องไปซื้อของที่ร้านอย่างเดียว ซึ่งในปัจจุบันที่เรายังเห็นกันอยู่ เช่น ร้านโชห่วย

• Multi-Channel หลังจากนั้นเทคโนยีเริ่มพัฒนามากยิ่งขึ้น Internet เริ่มเข้ามามีบทบาท เกิด social media, website, email ผู้คนเริ่มใช้กันอย่างแพร่หลาย จึงทำให้เกิดช่องทางที่หลากหลายในการเข้าถึงลูกค้า และลูกค้าสามารถหาข้อมูลต่างๆผ่าน website ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้นร้านค้าต้องปรับตัวให้มีช่องทางการเข้าถึงลูกค้าเพิ่มมากยิ่งขึ้น แต่แบบ Multi-Channel ยังคงแยกช่องทางการขาย ไม่มีการแชร์ข้อมูล หรือทำงานร่วมกันในแต่ละช่องทาง ทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนของข้อมูลได้ เช่น ร้านค้า A มีหน้าร้านหลายสาขา และมีขายผ่าน E-Commerce ลูกค้าเลือกซื้อได้แค่ช่องทางเดียวไม่สามารถสั่งซื้อผ่าน E-Commerce และไปรับหน้าร้านได้

• Cross-Channel พัฒนามาจาก Multi-Channel ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าผ่านช่องทางไหนก็ได้ ข้ามช่องทางกัน แต่เบื้องหลังการทำงานข้อมูลต่างๆของแต่ละช่องทางและ Back office ไม่มีการ integrate กันอย่างสมบูรณ์ จึงทำให้ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีพอ เช่น ลูกค้าดูสินค้าที่ลดราคา 20% ผ่าน E-Commerce และเลือกที่จะซื้อสินค้าสาขาที่ใกล้ที่สุด แต่พอไปถึงสินค้ากลับไม่มีโปรโมชั่นลดราคา
  

ที่มา blog.thestorefront.com

• Omni Channel เป็นการนำ Cross-Channel มาปรับปรุงโดย Integrate ข้อมูลของช่องทางต่างๆและ Back office กันอย่างสมบูรณ์ นอกจาก Integrate ข้อมูลแล้วทางร้านค้าต้อง Integrate business operations เข้าด้วยกันทั้งหมดเพื่อที่จะตอบสนองความพอใจของลูกค้า เช่น ลูกค้าเข้าไปเลือกเสื้อผ้าผ่าน E-Commerce และต้องการไปเอาสินค้าที่สาขา ระบบจะทำการตรวจสอบสต๊อกสาขาที่มีและให้ลูกค้าเลือกสาขาที่ใกล้ที่สุด เมื่อลูกค้าเข้าไปถึงร้าน พนักงานจะดึงข้อมูลเสื้อผ้าที่ลูกค้าต้องการพร้อมทั้งวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้า นำไปสู่การเสนอสินค้าอื่นๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อสินค้าใหม่

จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ customer-centric เน้นตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าลูกค้าต้องการ Omni Channel คือ คำตอบของธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่

เขียนและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst