Blog Archives

คุณทราบหรือไม่ ผลสำรวจบอกว่า ปัจจุบันผู้บริโภคเข้าดูเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านอุปกรณ์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อป (Adobe Digital Insights, 2020) นอกจากนี้ ผู้บริโภค 63% ต้องการให้แบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล (Accenture, 2019) ทำให้แบรนด์จะต้องใส่ใจเรื่องการพัฒนาแพลตฟอร์ม Mobile Application เพื่อที่จะตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าโดยตรง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเข้าไปนั่งในใจลูกค้า สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
.

นอกจากการแสดงข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์ แต่ละองค์กรควรสร้างช่องทางสื่อสารให้ลูกค้าสามารถบอกถึงความต้องการและตอบคำถามลูกค้าได้ทันที นั่นทำให้การสร้าง Mobile application, Web application และ Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจควรลงทุน ณ ขณะนี้ สิ่งที่ควรคำนึงต่อไปคือ “การนำไปใช้งาน” และ “จุดเด่น” ของซอฟต์แวร์แต่ละแบบ

• หากต้องการ Platform ในการสร้าง Web application โดยนำไปพัฒนาต่อ
  สตรีมฯ เป็น partner กับผู้ผลิตซอฟต์แวร์หลายแบรนด์ที่เป็นแบรนด์ชั้นนำในตลาด ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการพัฒนา application ลงได้มาก เพราะเป็น platform สำเร็จรูป เรียกง่าย ๆ ว่า Low-code Platform เพียงแค่คลิก ลาก วาง อีกทั้งยังไม่อาศัยความรู้ด้านไอทีในระดับลึก ทำให้ทุกคนใช้งานได้สะดวก รวมไปถึงการสร้างระบบงาน (workflow) ให้ราบรื่นยิ่งขึ้น ออกรายงาน (report) และเป็นศูนย์กลางในการประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปให้ระบบอื่น ๆ ได้ด้วย ซึ่งสตรีมฯ เรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญช่วยแนะนำดูแล สอบถามได้ค่ะ
  .

• แต่หากคุณต้องการความยืดหยุ่น อยากให้ทั้ง Web application – Mobile application มีลักษณะเฉพาะ
  ตัวแอปพลิเคชั่นมีรายละเอียด รองรับความต้องการรูปแบบต่าง ๆ สตรีมฯ ก็มีซอฟต์แวร์ที่เป็นแบบ Open Source สามารถตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าของตนเองได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การกรอกข้อมูลในแอปพลิเคชั่นเพื่อเก็บประวัติ การปรับระบบงาน การอนุมัติเอกสารผ่านระบบ รวมถึงการดาวน์โหลดเอกสารออกมาจัดเก็บในถังจัดเก็บข้อมูล และส่งเอกสารให้ลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางอีเมล เป็นต้น ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก สตรีมฯ ก็สามารถพัฒนาให้ได้เช่นกันค่ะ

ดังนั้นเพื่อให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น เราขอยกตัวอย่างประสบการณ์ที่สตรีมฯ ทำให้กับกลุ่มธุรกิจประกันภัยมานานหลายปี
เรามี Web application – Mobile application ที่ครอบคลุมบริการของกลุ่มประกัน ไม่ว่าจะเป็น

• Web & Mobile Application for Customer สำหรับลูกค้าให้เข้ามาเปรียบเทียบแพ็กเกจประกันออนไลน์ มี Self-service ในการตรวจสภาพรถ การชำระเบี้ยประกันผ่านระบบ Internet Banking, Mobile Banking, Credit Card, Debit Card, e-Wallet, Promptpay รวมทั้งรอรับกรมธรรม์ผ่านแอปได้โดยตรง
• Web & Mobile Application for Agent สำหรับตัวแทนประกัน ในการนำเสนอแพ็กเกจให้ลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว มีการตรวจสภาพรถก่อนซื้อ การชำระเบี้ยประกันได้หลายช่องทาง การแจ้งสลักหลังกรมธรรม์ แก้ไขข้อมูลกรมธรรม์ ระบบแจ้งเตือนต่ออายุประกัน การบริหารจัดการตัวแทนลูก รวมถึงมี report และ dashboard
• Web Application for Garage สำหรับอู่ ในการคุยกับบริษัทประกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไหล่ ค่าแรง เป็นต้น

จุดเด่น

1. ระบบหลังบ้านที่ทางสตรีมฯ พัฒนา สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบ On-premise บน Server ของลูกค้า และแบบ On-cloud เช่น AWS, Google Cloud, Huawei Cloud หรือ Azure Cloud
2. ระบบ Mobile Agent ถูกออกแบบให้ติดตั้งได้ทั้งสมาร์ทโฟนระบบ IOS และ Android
3. รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ เช่น ERP , Core Insurance , Email Gateway เป็นผ่านทาง API
4. ทีมงานผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำปรึกษา และออกแบบหน้าจอของระบบได้ตามต้องการ
5. เรามี Module พร้อมให้บริการ เพียงแค่ปรับตามความต้องการลูกค้า ก็สามารถส่งมอบได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับอีกหนึ่งโปรแกรมที่จำเป็นในการช่วยสื่อสารกับลูกค้าในยุคนี้อย่าง Chatbot เป็นตัวช่วยตอบแชท ให้ข้อมูล ตอบคำถามลูกค้า ให้ความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยแบ่งเบางานของ Call Center ไปได้มาก สตรีมฯ มีซอฟต์แวร์ที่สร้าง chatbot ไปฝังหน้าเว็บไซต์หรือในแอปสมาร์ทโฟน โดยคุณสามารถกำหนดได้ว่าอยากให้ chatbot ตอบคำถามอะไรบ้าง ความโดดเด่นอยู่ที่สามารถกำหนดคุณสมบัติของระบบให้ใช้งานได้ง่าย สะดวกกับผู้ใช้งาน ไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านไอที และยังเชื่อมต่อกับ Facebook และ Line ได้อีกด้วย

ภาพเบื้องหน้านั้นสำคัญ แต่เบื้องหลังก็ละเลยไม่ได้ เราจึงทำโซลูชั่นการขอความยินยอมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและนำข้อมูลไปใช้ หรือที่เรียกว่า Consent Management ซึ่งออกมาตอบรับกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act B.E. 2562: PDPA) ที่สอดคล้องกับ GDPR เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้แอปพลิเคชั่น โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญของสตรีมฯ ได้พัฒนาตัวระบบ consent ขึ้นมาเอง เพื่อเป็น portal กลาง เชื่อมกับแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่มีการตอบสนองกับลูกค้า ในการส่งข้อมูลและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลผ่านระบบ ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มด้าน data protection เพื่อป้องกันการโจมตีจาก IP ที่ผิดปกติได้ด้วย

ภายใต้ Digital solution ที่หลากหลาย เรียกได้ว่าสตรีมฯ มีบริการครบวงจรสำหรับการทำแอปพลิเคชั่น ไม่ว่าจะเป็น Web application – Mobile application ลักษณะใด ๆ ที่ลูกค้ามองหา ไปถึงการทำให้แอปพลิเคชั่นสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็วโดยใช้ chatbot และดูแลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลในแอปพลิเคชั่นด้วย

สุดท้ายนี้ การทำความเข้าใจผู้บริโภคและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีผ่านสมาร์ทโฟนและหน้าเว็บ จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบให้กับองค์กรของคุณในยุคที่ทุกอย่างต้องเร็ว สนใจปรึกษาเรื่องการสร้างแอปพลิเคชั่น ทำ chatbot และ consent กับสตรีมฯ วันนี้ ติดต่อแผนกการตลาดได้ที่อีเมล Marketing@stream.co.th หรือ โทร. 02-679-2233

สตรีมฯ ร่วมออกบูธในงาน “Cybersecurity Awareness Day” ที่ทางธนาคารไทยพาณิชย์ได้จัดขึ้นเพื่อให้พนักงานของบริษัทได้เติมเต็มความรู้และอัปเดตเรื่องราวของภัยร้ายในโลกไซเบอร์ ก่อนที่จะตกเป็นเหยื่อของเหล่ามิจฉาชีพ เมื่อวันที่ 29 พฤศจิกายน 2562 ที่ผ่านมา ณ หอประชุมมหิศร ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่

ในงานได้มีการเชิญผู้มากประสบการณ์มาให้ความรู้ในการเสวนา “Cyber Talk” และได้เชิญเหล่าดิจิทัลกูรู มาร่วมออกบูธ เพื่อให้ความรู้เรื่องไซเบอร์ รวมถึงจัดกิจกรรมสร้างความสนุกสนาน ชิงของรางวัลมากมายในงาน

ทางสตรีมฯ เอง ก็ได้นำโซลูชันที่กำลังเป็นที่ต้องการของทุกองค์กร นั่นคือ Cybersecurity แบบครบวงจร มาตอบโจทย์การดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (Thailand’s Personal Data Protection Act: PDPA) ซึ่งคล้ายกับกฎหมาย General Data Protection Regulation (GDPR) ของสหภาพยุโรป โดยพระราชบัญญัตินี้ กำหนดให้การเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลอย่างชัดเจน และสามารถถอนความยินยอมได้ รวมถึงมีสิทธิ์ขอให้ลบหรือทำลายได้เมื่อการเก็บ ใช้ เปิดเผย โดยไม่ชอบด้วยกฎหมายหรือถอนความยินยอม ที่สำคัญจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2563 นี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องเข้าใจเพื่อการรักษาสิทธิ์ของตน และองค์กรจะต้องปฏิบัติตามอย่างทันท่วงที

ในส่วนของโซลูชันด้าน Cybersecurity ที่สตรีมฯ นำมาออก ได้แก่

1. Data Protection Platform ป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญด้วยการเข้ารหัสข้อมูลในรูปแบบไฟล์ โฟล์เดอร์ ข้อมูลที่จัดเก็บอยู่บน Disk, Storage อุปกรณ์ต่างๆ และการเข้าถึงข้อมูล คอยติดตามว่าผู้ใช้กำลังเข้าถึงข้อมูลใดอยู่ ช่วยระบุต้นเหตุของข้อมูลรั่วไหล และมีระบบแจ้งเตือนแบบ real time เมื่อมีแนวโน้มเกิดภัยคุกคามสำคัญ

2. Threat Intelligence เป็นการรวบรวมข้อมูลภัยคุกคามจากแหล่งต่างๆ ทั่วโลก มาวิเคราะห์ เพื่อให้ทราบว่าขณะนี้องค์กรกำลังเผชิญหน้ากับภัยคุกคามอะไรบ้าง โดยระบบของเราทันสมัยและอัปเดตตลอดเวลา ทำให้องค์กรสามารถรับมือกับภัยคุกคามไซเบอร์ที่นับวันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ได้อย่างมีประสิทธิผลและทันท่วงที

3. Endpoint เป็นจุดที่มีการแสดงผลและเชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน ซึ่งก็คือ คอมพิวเตอร์พีซี โน้ตบุ๊ก สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ซึ่งปัจจุบันอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านี้มักจะมีข้อมูลที่เป็นส่วนตัวหรือเป็นความลับอยู่ รวมถึงใน Data Center ขององค์กร ดังนั้นเราควรต้องควบคุมและป้องกันให้ดี เพื่อไม่ให้เกิดช่องโหว่ให้ข้อมูลรั่วไหลออกไป โดยการใช้โซลูชัน Unified Endpoint Management (UEM) ช่วยบริหารจัดการอุปกรณ์ทั้งหลายได้เสมือนเป็นระบบเดียวกัน

4. Application ช่วยตรวจสอบความปลอดภัยของแอปพลิเคชั่นต่างๆ สามารถสแกนข้อมูลและหาช่องโหว่ของแอปพลิเคชั่นได้

5. Identity & Access บริหารจัดการกลุ่มผู้ใช้งานและการเข้าถึงข้อมูล บริหารจัดการสิทธิ์ในการเข้าถึงในระดับ user และ admin

6. Advance Fraud Protection การป้องกันกลลวงที่ซับซ้อนสำหรับกลุ่มธนาคารโดยเฉพาะ โดยพัฒนามาจากการเติบโตของเทคโนโลยีทางด้าน Big Data Analytics ที่จะช่วยให้ธนาคารต่างๆ มีหูมีตาเสมือนในการคอยสอดส่องการกระทำที่มีพิรุธต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำทุจริต หรือการส่อเจตนาที่อาจมีความเสี่ยงในการทำทุจริตในอนาคตได้

7. Network Security มีการการตรวจสอบการเข้าออกระบบเครือข่าย Firewall ซึ่งเป็นระบบรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ป้องกัน Gateway ไม่ให้มีช่องโหว่ ซึ่งจะเสี่ยงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์ได้ง่าย

8. Users and Entity Behavior Analytics (UEBA) ใช้ machine learning, algorithm และการวิเคราะห์สถิติ เพื่อที่จะแสดงความเสี่ยงจากภัยคุกคาม โดยเฉพาะภายใน เช่น จากพนักงานที่อาจจะโกง หรือคนที่เข้าระบบและพยายามที่จะโจมตีหรือทุจริตโดยผ่าน server, applications และ devices ต่างๆ ที่ทำงานอยู่ในระบบของคุณ อีกทั้งยังสามารถสรุปผลข้อมูลออกมาเป็นรายงานและ log ด้วย

หากองค์กรของคุณต้องการที่ปรึกษาในการทำตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ให้ถูกต้อง สตรีมฯ ยินดีให้คำแนะนำ ติดต่อเราได้ที่ Marketing@stream.co.th หรือโทร. 02-679-2233

ภาพบรรยากาศของงานค่ะ

Stream ร่วมกับพาร์ทเนอร์ ออกบูธในงาน “August Series 2019” ที่รวมนวัตกรรมเทคโนโลยีและการสัมมนาในหลากหลายหัวข้อที่สำคัญ ได้แก่ Big Data & Cloud Computing, eGovernment Forum, Digital HR Forum และ Asocio Smart City Summit เมื่อวันที่ 28-29 สิงหาคม ที่ผ่านมา ณ ศูนย์ประชุมวายุภักษ์ ศูนย์ราชการ

ในงานนี้ทางสตรีมฯ ได้นำโซลูชันที่กำลังเป็นที่ต้องการของทุกองค์กร นั่นคือ Cybersecurity แบบครบวงจร มาตอบโจทย์การดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ซึ่งคล้ายกับกฎหมาย General Data Protection Regulation (GDPR) ของสหภาพยุโรป โดยกำหนดให้การเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลอย่างชัดเจน และสามารถถอนความยินยอมได้ รวมถึงมีสิทธิขอให้ลบหรือทำลายได้เมื่อการเก็บ ใช้ เปิดเผย โดยไม่ชอบด้วยกฎหมายหรือถอนความยินยอม ที่สำคัญจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2563 นี้ ทำให้องค์กรทั้งหลายมองหาโซลูชันที่จะทำได้ตาม พ.ร.บ. ดังกล่าว ทั้งภาครัฐและเอกชน

ในส่วนของโซลูชันด้าน Cybersecurity ที่สตรีมฯ นำมาออก ได้แก่

1. Data Protection ป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญด้วยการเข้ารหัสข้อมูลในรูปแบบไฟล์ โฟล์เดอร์ ข้อมูลที่จัดเก็บอยู่บน Disk, Storage อุปกรณ์ต่างๆ และการเข้าถึงข้อมูล คอยติดตามว่าผู้ใช้กำลังเข้าถึงข้อมูลใดอยู่ ช่วยระบุต้นเหตุของข้อมูลรั่วไหล และมีระบบแจ้งเตือนแบบ real time เมื่อมีแนวโน้มเกิดภัยคุกคามสำคัญ

2. Threat Intelligence เป็นการรวบรวมข้อมูลภัยคุกคามจากแหล่งต่างๆ ทั่วโลก มาวิเคราะห์ เพื่อให้ทราบว่าขณะนี้องค์กรกำลังเผชิญหน้ากับภัยคุกคามอะไรบ้าง โดยระบบของเราทันสมัยและอัปเดตตลอดเวลา ทำให้องค์กรสามารถรับมือกับภัยคุกคามไซเบอร์ที่นับวันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ได้อย่างมีประสิทธิผลและทันท่วงที

3. Endpoint เป็นจุดที่มีการแสดงผลและเชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน ซึ่งก็คือ คอมพิวเตอร์พีซี โน้ตบุ๊ก สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ซึ่งปัจจุบันอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านี้มักจะมีข้อมูลที่เป็นส่วนตัวหรือเป็นความลับอยู่ รวมถึงใน Data Center ขององค์กร ดังนั้นเราควรต้องควบคุมและป้องกันให้ดี เพื่อไม่ให้เกิดช่องโหว่ให้ข้อมูลรั่วไหลออกไป โดยการใช้โซลูชัน Unified Endpoint Management (UEM) ช่วยบริหารจัดการอุปกรณ์ทั้งหลายได้เสมือนเป็นระบบเดียวกัน

4. Application ช่วยตรวจสอบความปลอดภัยของแอปพลิเคชั่นต่างๆ สามารถสแกนข้อมูลและหาช่องโหว่ของแอปพลิเคชั่นได้

5. Identity & Access บริหารจัดการกลุ่มผู้ใช้งานและการเข้าถึงข้อมูล บริหารจัดการสิทธิ์ในการเข้าถึงในระดับ user และ admin

6. Advance Fraud Protection การป้องกันกลลวงที่ซับซ้อนสำหรับกลุ่มธนาคารโดยเฉพาะ โดยพัฒนามาจากการเติบโตของเทคโนโลยีทางด้าน Big Data Analytics ที่จะช่วยให้ธนาคารต่างๆ มีหูมีตาเสมือนในการคอยสอดส่องการกระทำที่มีพิรุธต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำทุจริต หรือการส่อเจตนาที่อาจมีความเสี่ยงในการทำทุจริตในอนาคตได้

7. Network Security มีการการตรวจสอบการเข้าออกระบบเครือข่าย Firewall ซึ่งเป็นระบบรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ป้องกัน Gateway ไม่ให้มีช่องโหว่ ซึ่งจะเสี่ยงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์ได้ง่าย

8. Users and Entity Behavior Analytics (UEBA) ใช้ machine learning, algorithm และการวิเคราะห์สถิติ เพื่อที่จะแสดงความเสี่ยงจากภัยคุกคาม โดยเฉพาะภายใน เช่น จากพนักงานที่อาจจะโกง หรือคนที่เข้าระบบและพยายามที่จะโจมตีหรือทุจริตโดยผ่าน server, applications และ devices ต่างๆ ที่ทำงานอยู่ในระบบของคุณ อีกทั้งยังสามารถสรุปผลข้อมูลออกมาเป็นรายงานและ log ด้วย

หากองค์กรของคุณต้องการที่ปรึกษาในการวางแผนและเลือกโซลูชัน เพื่อที่จะปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ได้ถูกต้อง สตรีมฯ ยินดีให้คำแนะนำ ติดต่อเราได้ที่ Marketing@stream.co.th หรือโทร. 02-679-2233

ภาพบรรยากาศของงานค่ะ

สตรีมฯ ขอขอบคุณ บริษัท Computer Union, IBM, Sophos และ Extreme ที่ร่วมสนับสนุนการออกบูธในครั้งนี้ และทำให้งานนี้สำเร็จด้วยดีค่ะ

สุดท้ายนี้ ทีมงานต้องขอขอบคุณทุกท่านที่แวะมาเยี่ยมชมที่บูธของเรานะคะ