Blog Archives

คุณทราบหรือไม่ ผลสำรวจบอกว่า ปัจจุบันผู้บริโภคเข้าดูเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านอุปกรณ์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อป (Adobe Digital Insights, 2020) นอกจากนี้ ผู้บริโภค 63% ต้องการให้แบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล (Accenture, 2019) ทำให้แบรนด์จะต้องใส่ใจเรื่องการพัฒนาแพลตฟอร์ม Mobile Application เพื่อที่จะตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าโดยตรง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเข้าไปนั่งในใจลูกค้า สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
.

นอกจากการแสดงข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์ แต่ละองค์กรควรสร้างช่องทางสื่อสารให้ลูกค้าสามารถบอกถึงความต้องการและตอบคำถามลูกค้าได้ทันที นั่นทำให้การสร้าง Mobile application, Web application และ Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจควรลงทุน ณ ขณะนี้ สิ่งที่ควรคำนึงต่อไปคือ “การนำไปใช้งาน” และ “จุดเด่น” ของซอฟต์แวร์แต่ละแบบ

• หากต้องการ Platform ในการสร้าง Web application โดยนำไปพัฒนาต่อ
  สตรีมฯ เป็น partner กับผู้ผลิตซอฟต์แวร์หลายแบรนด์ที่เป็นแบรนด์ชั้นนำในตลาด ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการพัฒนา application ลงได้มาก เพราะเป็น platform สำเร็จรูป เรียกง่าย ๆ ว่า Low-code Platform เพียงแค่คลิก ลาก วาง อีกทั้งยังไม่อาศัยความรู้ด้านไอทีในระดับลึก ทำให้ทุกคนใช้งานได้สะดวก รวมไปถึงการสร้างระบบงาน (workflow) ให้ราบรื่นยิ่งขึ้น ออกรายงาน (report) และเป็นศูนย์กลางในการประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปให้ระบบอื่น ๆ ได้ด้วย ซึ่งสตรีมฯ เรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญช่วยแนะนำดูแล สอบถามได้ค่ะ
  .

• แต่หากคุณต้องการความยืดหยุ่น อยากให้ทั้ง Web application – Mobile application มีลักษณะเฉพาะ
  ตัวแอปพลิเคชั่นมีรายละเอียด รองรับความต้องการรูปแบบต่าง ๆ สตรีมฯ ก็มีซอฟต์แวร์ที่เป็นแบบ Open Source สามารถตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าของตนเองได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การกรอกข้อมูลในแอปพลิเคชั่นเพื่อเก็บประวัติ การปรับระบบงาน การอนุมัติเอกสารผ่านระบบ รวมถึงการดาวน์โหลดเอกสารออกมาจัดเก็บในถังจัดเก็บข้อมูล และส่งเอกสารให้ลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางอีเมล เป็นต้น ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก สตรีมฯ ก็สามารถพัฒนาให้ได้เช่นกันค่ะ

ดังนั้นเพื่อให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น เราขอยกตัวอย่างประสบการณ์ที่สตรีมฯ ทำให้กับกลุ่มธุรกิจประกันภัยมานานหลายปี
เรามี Web application – Mobile application ที่ครอบคลุมบริการของกลุ่มประกัน ไม่ว่าจะเป็น

• Web & Mobile Application for Customer สำหรับลูกค้าให้เข้ามาเปรียบเทียบแพ็กเกจประกันออนไลน์ มี Self-service ในการตรวจสภาพรถ การชำระเบี้ยประกันผ่านระบบ Internet Banking, Mobile Banking, Credit Card, Debit Card, e-Wallet, Promptpay รวมทั้งรอรับกรมธรรม์ผ่านแอปได้โดยตรง
• Web & Mobile Application for Agent สำหรับตัวแทนประกัน ในการนำเสนอแพ็กเกจให้ลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว มีการตรวจสภาพรถก่อนซื้อ การชำระเบี้ยประกันได้หลายช่องทาง การแจ้งสลักหลังกรมธรรม์ แก้ไขข้อมูลกรมธรรม์ ระบบแจ้งเตือนต่ออายุประกัน การบริหารจัดการตัวแทนลูก รวมถึงมี report และ dashboard
• Web Application for Garage สำหรับอู่ ในการคุยกับบริษัทประกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไหล่ ค่าแรง เป็นต้น

จุดเด่น

1. ระบบหลังบ้านที่ทางสตรีมฯ พัฒนา สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบ On-premise บน Server ของลูกค้า และแบบ On-cloud เช่น AWS, Google Cloud, Huawei Cloud หรือ Azure Cloud
2. ระบบ Mobile Agent ถูกออกแบบให้ติดตั้งได้ทั้งสมาร์ทโฟนระบบ IOS และ Android
3. รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ เช่น ERP , Core Insurance , Email Gateway เป็นผ่านทาง API
4. ทีมงานผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำปรึกษา และออกแบบหน้าจอของระบบได้ตามต้องการ
5. เรามี Module พร้อมให้บริการ เพียงแค่ปรับตามความต้องการลูกค้า ก็สามารถส่งมอบได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับอีกหนึ่งโปรแกรมที่จำเป็นในการช่วยสื่อสารกับลูกค้าในยุคนี้อย่าง Chatbot เป็นตัวช่วยตอบแชท ให้ข้อมูล ตอบคำถามลูกค้า ให้ความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยแบ่งเบางานของ Call Center ไปได้มาก สตรีมฯ มีซอฟต์แวร์ที่สร้าง chatbot ไปฝังหน้าเว็บไซต์หรือในแอปสมาร์ทโฟน โดยคุณสามารถกำหนดได้ว่าอยากให้ chatbot ตอบคำถามอะไรบ้าง ความโดดเด่นอยู่ที่สามารถกำหนดคุณสมบัติของระบบให้ใช้งานได้ง่าย สะดวกกับผู้ใช้งาน ไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านไอที และยังเชื่อมต่อกับ Facebook และ Line ได้อีกด้วย

ภาพเบื้องหน้านั้นสำคัญ แต่เบื้องหลังก็ละเลยไม่ได้ เราจึงทำโซลูชั่นการขอความยินยอมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและนำข้อมูลไปใช้ หรือที่เรียกว่า Consent Management ซึ่งออกมาตอบรับกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act B.E. 2562: PDPA) ที่สอดคล้องกับ GDPR เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้แอปพลิเคชั่น โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญของสตรีมฯ ได้พัฒนาตัวระบบ consent ขึ้นมาเอง เพื่อเป็น portal กลาง เชื่อมกับแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่มีการตอบสนองกับลูกค้า ในการส่งข้อมูลและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลผ่านระบบ ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มด้าน data protection เพื่อป้องกันการโจมตีจาก IP ที่ผิดปกติได้ด้วย

ภายใต้ Digital solution ที่หลากหลาย เรียกได้ว่าสตรีมฯ มีบริการครบวงจรสำหรับการทำแอปพลิเคชั่น ไม่ว่าจะเป็น Web application – Mobile application ลักษณะใด ๆ ที่ลูกค้ามองหา ไปถึงการทำให้แอปพลิเคชั่นสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็วโดยใช้ chatbot และดูแลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลในแอปพลิเคชั่นด้วย

สุดท้ายนี้ การทำความเข้าใจผู้บริโภคและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีผ่านสมาร์ทโฟนและหน้าเว็บ จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบให้กับองค์กรของคุณในยุคที่ทุกอย่างต้องเร็ว สนใจปรึกษาเรื่องการสร้างแอปพลิเคชั่น ทำ chatbot และ consent กับสตรีมฯ วันนี้ ติดต่อแผนกการตลาดได้ที่อีเมล Marketing@stream.co.th หรือ โทร. 02-679-2233

วงจรการซื้อขายแบบเก่า จะมีขั้นตอนยุ่งยากและเอกสารมากมาย กว่าจะจบกระบวนการ ตั้งแต่ขอใบเสนอราคา การต่อรองราคา การชำระเงิน การออกใบกำกับภาษี

การทำ B2B Commerce ผ่านออนไลน์ จะช่วยวงจรการซื้อขายได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ที่ทำให้ซัพพลายเออร์ จากบริษัทต่างๆ สามารถรับ-ส่งใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี และ เครดิตโน๊ต รวมทั้งมีการนำประเภทสินค้าและข้อมูลสินค้า เพื่อให้ผู้ซื้อได้พิจารณาและสามารถซื้อสินค้าหรือขอใบเสนอราคาผ่านระบบ หลังจากที่ผู้ซื้อวางคำสั่งซื้อไปแล้ว ซัพพลายเออร์สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและใบกำกับภาษีแบบ real time ซึ่งจะลดการค้นหาข้อมูลของทางแผนกบัญชีเจ้าหนี้ของทางบริษัทผู้ซื้อได้

บริษัทผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าจาก ซัพพลายเออร์ ผ่านระบบ B2B Commerce ซึ่งอำนวยความสะดวกในการชำระเงิน ลดเวลาของกระบวนการจัดซื้อ และซัพพลายเออร์มีโอกาสที่จะพัฒนา brand ตัวเองและโอกาสที่จะหาลูกค้าที่มีศักยภาพที่จะเป็นคู่ค้าในอนาคตอีกด้วย

ระบบ B2B Commerce ควรจะมีจากชำระเงินที่ได้ตกลงกันระหว่างคู่ค้าหลายวิธีเพื่อให้เหมาะกับแผนกการเงิน และบัญชีของคู่ค้า ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์อาจจะขอให้ชำระเงินเร็วกว่ากำหนด โดยเสนอ งวดการชำระเงินที่น่าสนใจหรือส่วนลดพิเศษ ขณะที่ผู้ซื้ออาจจะขอยืดระยะเวลาการชำระเงินเพื่อให้เหมาะกับช่วงจ่ายเงินของบริษัท ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นผ่านระบบ B2B Commerce แบบ real time  และระบบสามารถแปลงรูปแบบเอกสารการเงินให้อยู่ในรูปแบบของ ERP ไม่ว่าจะเป็น Oracle, SAP, Microsoft Dynamic ที่คู่ค้าใช้กันอยู่เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่แผนกบัญชีและการเงิน

ฟังก์ชั่นเหล่านี้จะมีอยู่บนระบบ B2B Commerce เพื่อให้ซัพพลายเออร์ ได้เงินเร็วกว่าและแน่นนอนกว่า และช่วยเพิ่มกระแสเงินสดและลดเวลาการจัดซื้อลง ลดระยะเวลาอัตราการหมุนลูกหนี้การค้า  ในขณะที่ผู้ซื้อสามารถยืดระยะเวลาอัตราการหมุนเจ้าหนี้การค้า และถือครองเงินสดให้ยาวขึ้น  จะเห็นได้ว่าวิธีการนี้ win-win ทั้งคู่สำหรับกระแสเงินสดของคู่ค้าทั้งคู่

ในการนำ B2B Commerce มาช่วยพัฒนาวงจรการซื้อขายและการชำระงินไม่ใช่แค่การซื้อขายกันเท่านั้น รวมทั้งพัฒนาขบวนการทำงานภายในของแต่ละบริษัทคู่ค้าให้มีการแชร์ข้อมูลและร่วมงานกันอย่างราบรื่น

ที่มา:https://www.digitalcommerce360.com/2017/05/17/new-methods-of-procurement-and-payment-drive-strategic-commerce/

สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th หรือโทร 02-679-2233 เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

แปลและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst

ในปี 2015 สนามบิน Frankfurt ประเทศเยอรมนี มีผู้โดยสารประมาณ 61 ล้านคน นับเป็นหนึ่งในสนามบินที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป และด้วยจำนวนผู้โดยสารที่มากมายนี้ ทำให้สนามบินมีจำนวนร้านค้าปลีก outlet มากกว่า 300 ร้าน สนามบิน Frankfurt จึงเป็นสวรรค์ของนักช้อปอีกด้วย

เมื่อบริษัท Fraport ที่ทำหน้าที่ขนส่งในสนามบิน ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการค้าเพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสารมากกว่าล้านคน โดยการเพิ่มประสบการณ์มิติใหม่ให้แก่ผู้โดยสารตั้งแต่ลงเครื่อง เข้าต.ม. เข้าร้านอาหาร และทุกบริการภายในสนามบิน

บริษัท Fraport ต้องบริหารจัดการร้านค้าหลายร้อยร้าน จัดการ drop-ship บริหารจัดการคลังสินค้า รวมทั้งบริหารจัดการการขนส่งโดยเลือกใช้ Magento Commerce Platform ที่เป็นการเชื่อมต่อข้อมูลต่างๆ กับร้านค้าที่อยู่ภายในสนามบิน แต่การเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ของแต่ละร้านไม่ใช่เรื่องง่าย เมื่อนำระบบ Magento มาเชื่อมต่อกับซึ่งระบบทั้งหมดเหล่านั้น ทำให้เป็นระบบเดียวที่เป็นส่วนกลาง บางร้านใช้ระบบ ERP ของตัวเอง หรือถ้าหากบ้างร้านไม่มีระบบ ERP ก็จะใช้ ระบบ PIM ในการจัดการข้อมูลสินค้า

ในการเชื่อมต่อระบบที่แตกต่างกันหลายๆ ระบบ จะใช้ระบบ Enterprise Service Bus (ESB) เพื่อเป็นตัวกลางในการรับ-ส่งข้อมูลต่างๆ ระหว่างระบบ Magento และระบบร้านค้า นอกจากนี้ยังใช้ระบบ Order Management ของ Magento เพื่อบริหารจัดการคำสั่งซื้อ และเสริมด้วยระบบ Business Intelligence เพื่อช่วยในการวิเคราะห์

หลังจากขึ้นระบบทั้งหมดแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้โดยสารที่มาสนามบิน Frankfurt ได้รับประสบการณ์ใหม่ พวกเขาสามารถซื้อสินค้าออนไลน์จากบนเครื่องบินหรือระหว่างทางที่มาสนามบิน และสามารถมารับของเองหรือเลือกจัดส่งสินค้าให้ไปรอตามจุดต่างๆ ทั้งในสนามบินหรือนอกสนามบินได้อีกด้วย

ทุกวันนี้สนามบิน Frankfurt กลายเป็นสนามบินที่ล้ำหน้ามากที่สุด ด้วยการทำ Omnichannel ที่เชื่อมต่อข้อมูลทั้งข้อมูลสินค้า สต๊อกสินค้าและคำสั่งซื้อของร้านค้าทั้งหมด ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อได้ผ่าน website, kiosk , mobile app, หรือหน้าร้าน ทำให้ลูกค้าไม่ใช่แค่ผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าภายนอกที่ต้องการซื้อสินค้าจากสนามบินด้วย

ผลลัพธ์เหล่านี้พิสูจน์แล้วว่า Magento สามารถทำให้เรื่องยากในการบริหารจัดการธุรกิจ เป็นจริงขึ้นมาได้

หากสนใจซอฟแวร์ Magento สามารถติดต่อได้ที่ marketing@stream.co.th หรือโทร 02-679-2233 เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

ที่มา:https://magento.com/customers/fraport

แปลและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst