Blog Archives

สตรีมฯ ตอกย้ำความแข็งแกร่งของการเป็นที่ปรึกษาด้านดิจิทัลในกลุ่มลูกค้าประกันภัยอีกครั้ง ด้วยการนำโซลูชั่นด้าน InsurTech ไปออกบูธในงาน Thailand InsurTech Fair 2023 (TIF2023) มหกรรมประกันภัยสุดยิ่งใหญ่แห่งปี จัด ณ Impact Exhibition Center Hall 7 อิมแพ็ค เมืองทองธานี ระหว่างวันที่ 8-10 กันยายน ที่ผ่านมา

เราได้รับคัดเลือกให้ขึ้นพูดบนเวทีใหญ่ในงาน โดยเรานำเสนอชูจุดเด่นเรื่องการทำ Cloud-Native Development ในกลุ่มโซลูชั่น Mobile App & Web App ที่จะนำไปสู่การทำ “Super App” ซึ่งเป็นเทรนด์มาแรงในขณะนี้

นอกจากนั้น เรายังนำโซลูชั่นอื่นๆ ที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มประกัน มาแสดงในงานด้วย อาทิ

✅ eContract / Digital Contract

✅ Reconciliation with AI

✅ Data Security Platform

✅ EDB Postgres: Relational Database

ขอขอบคุณทุกท่านที่มาร่วมงานและมาเยี่ยมชมบูธ Stream I.T. Consulting นะคะ

สตรีมฯ ได้เข้าร่วมงาน CIT Mini Workshop จัดโดย สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในช่วงบ่ายวันที่ 21 สิงหาคม 2566 และได้รับเลือกให้นำเสนอโซลูชั่น InsurTech บนเวที ในหัวข้อ Cloud Native Development – Road to “Super App” การนำ Cloud Native มาใช้ประโยชน์ในการทำ Super App แอปเดียวครบ สะดวก เร็ว คุ้มค่า ลูกค้าประทับใจ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง

สตรีมฯ ให้บริการลูกค้าองค์กรในการทำแอปพลิเคชั่นสำหรับบริษัทประกันที่อยากสร้าง New Application หรือการ Re-design แอปพลิชั่นของตัวเอง ให้ตอบรับกับการใช้งานของลูกค้า End-user ได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะบริษัทประกันซึ่งเรามีประสบการณ์ในการพัฒนา ทั้ง Web App, Mobile App

หากลูกค้าอยากพัฒนาแอปพลิเคชั่นที่สามารถปรับแต่งเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และมีทีมงานที่มี Skill Programing ทางสตรีมฯ มีทีม Modernized Application Development แนะนำให้ทำแอปซึ่งใช้การออกแบบ Microservices Architecture นำเทคโนโลยีใหม่ๆ และเป็นรูปแบบ Cloud-Native มาช่วย run application จุดเด่นคือ ใช้ได้กับทุก Environment และทำให้สามารถเพิ่ม/ลดแอปได้อย่างคล่องตัว

ไม่เพียงเท่านั้น หากลูกค้าเน้นเรื่อง Speed to market ต้องการให้ได้แอปเร็ว ก็สามารถเลือกใช้ Low-code Platform ซึ่งสตรีมฯ มีให้บริการด้วยเช่นกัน

ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาแอปในหลากหลายธุรกิจ ทำให้ สตรีมฯ มีความรู้ความเข้าใจรูปแบบการพัฒนา Web App, Mobile App ได้อย่างลึกซึ้ง ดังนั้นหากต้องการสร้าง Super App เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งานครอบคลุมทุกบริการ สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ง่าย รวดเร็ว เชื่อมต่อการทำงานกับ 3rd party ครบจบในแอปเดียว ทางสตรีมฯ ยินดีให้คำปรึกษาและร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา Application ให้มีความเร็ว ยืดหยุ่น แข็งแรง และยั่งยืนไปกับลูกค้า

เมื่อช่วงเช้าวันที่ 2 กันยายน ที่ผ่านมา คุณธัชชัย จงวิศาล ผู้บริหารของสตรีมฯ ได้ร่วมเป็น Speaker ในงานสัมมนา “Future Finance” ในหัวข้อการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลสำหรับบริการทางการเงิน จัดขึ้น ณ โรงแรม Hyatt Regency Sukhumvit

โดยใน session นี้ สตรีมฯ ได้ขึ้นพูดคุยร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นผู้นำด้าน Digital Core Banking Platform ระดับโลก อย่าง Thought Machine ในประเด็นหลักที่ว่า การเปลี่ยนผ่านทางด้านเทคโนโลยีส่งผลต่อธุรกิจของผู้ให้บริการด้านการเงินในประเทศไทยอย่างไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นบริบททางด้านสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปสำหรับผู้บริโภค รวมถึงประโยชน์จากการนำ cloud มาใช้

ตลอดการเป็นที่ปรึกษาธุรกิจให้กับกลุ่มธนาคารตลอดมากว่า 23 ปี ทำให้สตรีมฯ เข้าใจในความต้องการของกลุ่มลูกค้า และสนับสนุนการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงประชาชน และเพิ่มโอกาสในการขยายผลิตภัณฑ์ทางการเงินและประกัน โซลูชั่นของสตรีมฯ อาทิ การเชื่อมต่อระบบการชำระเงินของภาคธนาคาร ระบบพร้อมเพย์ ระบบเชื่อมต่อบัตรเครดิตต่าง ๆ ระบบ ATM การส่งข้อความระหว่างสถาบันการเงิน (ISO20022) การป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน การทำระบบให้บริการสินเชื่อดิจิทัล การทำระบบบัตรเครดิตอิเล็กทรอนิกส์ การดึงข้อมูล Big Data มาวิเคราะห์และประมวลผล ฯลฯ

สำหรับกลุ่มการประกันภัย ก็มีโซลูชั่นให้บริการอย่างหลากหลายตรงกลุ่มธุรกิจ เช่น การพัฒนาแอปพลิเคชั่นทั้ง Web App และ Mobile App ด้วยกระบวนการออกแบบ Microservices ทำให้การพัฒนาแอปรวดเร็วขึี้น การนำเทคโนโลยี Blockchain มาใช้ทำ Authentication เพื่อที่จะตรวจสอบสิทธิ์ในการเข้าถึงหรือทำธุรกรรม อย่างการพิสูจน์และยืนยันตัวตน สตรีมฯ ยังจัดทำสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (e-Contract) ที่สามารถดูความถูกต้องของสัญญาผ่านระบบออนไลน์ พร้อมลงลายมือชื่อดิจิทัลได้สะดวก

นอกจากสองกลุ่มนี้ สตรีมฯ ยังมีโซลูชั่นสำหรับกลุ่มธุรกิจอื่น อาทิเช่น กลุ่มมหาวิทยาลัย กลุ่มโรงพยาบาล กลุ่มค้าปลีก กลุ่มอุตสาหกรรม กลุ่มโทรคมนาคมและการขนส่ง กลุ่มสาธารณูปโภค และลูกค้าภาครัฐ หากท่านใดสนใจโซลูชั่นของกลุ่มธุรกิจใด สามารถติดต่อสอบถามได้ที่อีเมล marketing@stream.co.th หรือโทร. 02-679-2233 นะคะ

คุณทราบหรือไม่ ผลสำรวจบอกว่า ปัจจุบันผู้บริโภคเข้าดูเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านอุปกรณ์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อป (Adobe Digital Insights, 2020) นอกจากนี้ ผู้บริโภค 63% ต้องการให้แบรนด์ต่าง ๆ นำเสนอคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล (Accenture, 2019) ทำให้แบรนด์จะต้องใส่ใจเรื่องการพัฒนาแพลตฟอร์ม Mobile Application เพื่อที่จะตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าโดยตรง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเข้าไปนั่งในใจลูกค้า สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
.

นอกจากการแสดงข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์ แต่ละองค์กรควรสร้างช่องทางสื่อสารให้ลูกค้าสามารถบอกถึงความต้องการและตอบคำถามลูกค้าได้ทันที นั่นทำให้การสร้าง Mobile application, Web application และ Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจควรลงทุน ณ ขณะนี้ สิ่งที่ควรคำนึงต่อไปคือ “การนำไปใช้งาน” และ “จุดเด่น” ของซอฟต์แวร์แต่ละแบบ

• หากต้องการ Platform ในการสร้าง Web application โดยนำไปพัฒนาต่อ
  สตรีมฯ เป็น partner กับผู้ผลิตซอฟต์แวร์หลายแบรนด์ที่เป็นแบรนด์ชั้นนำในตลาด ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการพัฒนา application ลงได้มาก เพราะเป็น platform สำเร็จรูป เรียกง่าย ๆ ว่า Low-code Platform เพียงแค่คลิก ลาก วาง อีกทั้งยังไม่อาศัยความรู้ด้านไอทีในระดับลึก ทำให้ทุกคนใช้งานได้สะดวก รวมไปถึงการสร้างระบบงาน (workflow) ให้ราบรื่นยิ่งขึ้น ออกรายงาน (report) และเป็นศูนย์กลางในการประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปให้ระบบอื่น ๆ ได้ด้วย ซึ่งสตรีมฯ เรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญช่วยแนะนำดูแล สอบถามได้ค่ะ
  .

• แต่หากคุณต้องการความยืดหยุ่น อยากให้ทั้ง Web application – Mobile application มีลักษณะเฉพาะ
  ตัวแอปพลิเคชั่นมีรายละเอียด รองรับความต้องการรูปแบบต่าง ๆ สตรีมฯ ก็มีซอฟต์แวร์ที่เป็นแบบ Open Source สามารถตอบสนองกับผู้ใช้งานหรือลูกค้าของตนเองได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การกรอกข้อมูลในแอปพลิเคชั่นเพื่อเก็บประวัติ การปรับระบบงาน การอนุมัติเอกสารผ่านระบบ รวมถึงการดาวน์โหลดเอกสารออกมาจัดเก็บในถังจัดเก็บข้อมูล และส่งเอกสารให้ลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางอีเมล เป็นต้น ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก สตรีมฯ ก็สามารถพัฒนาให้ได้เช่นกันค่ะ

ดังนั้นเพื่อให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น เราขอยกตัวอย่างประสบการณ์ที่สตรีมฯ ทำให้กับกลุ่มธุรกิจประกันภัยมานานหลายปี
เรามี Web application – Mobile application ที่ครอบคลุมบริการของกลุ่มประกัน ไม่ว่าจะเป็น

• Web & Mobile Application for Customer สำหรับลูกค้าให้เข้ามาเปรียบเทียบแพ็กเกจประกันออนไลน์ มี Self-service ในการตรวจสภาพรถ การชำระเบี้ยประกันผ่านระบบ Internet Banking, Mobile Banking, Credit Card, Debit Card, e-Wallet, Promptpay รวมทั้งรอรับกรมธรรม์ผ่านแอปได้โดยตรง
• Web & Mobile Application for Agent สำหรับตัวแทนประกัน ในการนำเสนอแพ็กเกจให้ลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว มีการตรวจสภาพรถก่อนซื้อ การชำระเบี้ยประกันได้หลายช่องทาง การแจ้งสลักหลังกรมธรรม์ แก้ไขข้อมูลกรมธรรม์ ระบบแจ้งเตือนต่ออายุประกัน การบริหารจัดการตัวแทนลูก รวมถึงมี report และ dashboard
• Web Application for Garage สำหรับอู่ ในการคุยกับบริษัทประกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไหล่ ค่าแรง เป็นต้น

จุดเด่น

1. ระบบหลังบ้านที่ทางสตรีมฯ พัฒนา สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบ On-premise บน Server ของลูกค้า และแบบ On-cloud เช่น AWS, Google Cloud, Huawei Cloud หรือ Azure Cloud
2. ระบบ Mobile Agent ถูกออกแบบให้ติดตั้งได้ทั้งสมาร์ทโฟนระบบ IOS และ Android
3. รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ เช่น ERP , Core Insurance , Email Gateway เป็นผ่านทาง API
4. ทีมงานผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำปรึกษา และออกแบบหน้าจอของระบบได้ตามต้องการ
5. เรามี Module พร้อมให้บริการ เพียงแค่ปรับตามความต้องการลูกค้า ก็สามารถส่งมอบได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับอีกหนึ่งโปรแกรมที่จำเป็นในการช่วยสื่อสารกับลูกค้าในยุคนี้อย่าง Chatbot เป็นตัวช่วยตอบแชท ให้ข้อมูล ตอบคำถามลูกค้า ให้ความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยแบ่งเบางานของ Call Center ไปได้มาก สตรีมฯ มีซอฟต์แวร์ที่สร้าง chatbot ไปฝังหน้าเว็บไซต์หรือในแอปสมาร์ทโฟน โดยคุณสามารถกำหนดได้ว่าอยากให้ chatbot ตอบคำถามอะไรบ้าง ความโดดเด่นอยู่ที่สามารถกำหนดคุณสมบัติของระบบให้ใช้งานได้ง่าย สะดวกกับผู้ใช้งาน ไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านไอที และยังเชื่อมต่อกับ Facebook และ Line ได้อีกด้วย

ภาพเบื้องหน้านั้นสำคัญ แต่เบื้องหลังก็ละเลยไม่ได้ เราจึงทำโซลูชั่นการขอความยินยอมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและนำข้อมูลไปใช้ หรือที่เรียกว่า Consent Management ซึ่งออกมาตอบรับกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act B.E. 2562: PDPA) ที่สอดคล้องกับ GDPR เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้แอปพลิเคชั่น โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญของสตรีมฯ ได้พัฒนาตัวระบบ consent ขึ้นมาเอง เพื่อเป็น portal กลาง เชื่อมกับแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่มีการตอบสนองกับลูกค้า ในการส่งข้อมูลและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลผ่านระบบ ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มด้าน data protection เพื่อป้องกันการโจมตีจาก IP ที่ผิดปกติได้ด้วย

ภายใต้ Digital solution ที่หลากหลาย เรียกได้ว่าสตรีมฯ มีบริการครบวงจรสำหรับการทำแอปพลิเคชั่น ไม่ว่าจะเป็น Web application – Mobile application ลักษณะใด ๆ ที่ลูกค้ามองหา ไปถึงการทำให้แอปพลิเคชั่นสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็วโดยใช้ chatbot และดูแลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลในแอปพลิเคชั่นด้วย

สุดท้ายนี้ การทำความเข้าใจผู้บริโภคและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีผ่านสมาร์ทโฟนและหน้าเว็บ จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบให้กับองค์กรของคุณในยุคที่ทุกอย่างต้องเร็ว สนใจปรึกษาเรื่องการสร้างแอปพลิเคชั่น ทำ chatbot และ consent กับสตรีมฯ วันนี้ ติดต่อแผนกการตลาดได้ที่อีเมล Marketing@stream.co.th หรือ โทร. 02-679-2233

ผู้ผลิตรองเท้าชื่อดัง ไนกี้ แสดงยอดขายจากการขายผ่าน E-Commerce ใน 40 ตลาดทั่วโลก และกล่าวว่าได้รับการตอบรับเพิ่มขึ้นผ่านช่องทาง เว็บไซต์ และ App มือถือ ซี่งยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 50% สำหรับเครื่องแต่งกายกีฬาและผลิตรองเท้าไนกี้อิงค์ (Nike Inc.)

ในปี 2015 ที่ผ่านมาไนกี้ประกาศว่าสามารถทำยอดขายได้ประมาณ  1.51 $ พันล้าน ซึ่ง 4.7% เป็นยอดขายที่ได้ผ่านทางเว็บไซต์ เพิ่มขึ้น 3.3% ในปีก่อน

จากกราฟจะเห็นได้ว่า รายได้จากการขายบน E-Commerce ตั้งแต่ปี 2012 ประมาณ 409 $ ล้านเหรียญ และเพิ่มขึ้นเป็น 3 เท่าในปี 2016

ทางไนกี้คาดว่ายอดขาย E-Commerce จะเติบโตถึง 7 $ พันล้านเหรียญ ในปี 2020 และได้มีความคิดริเริ่มที่จะมีแอปพลิเคชั่นบนมือถือ App และปรับปรุงแอปพลิเคชั่น รวมไปถึงมีการแชร์ข้อมูลต่างๆ ผ่าน device ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ device ต่างๆ โดยดูข้อมูลได้อันเดียวกัน อีกทั้งไนกี้มีโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย

ผู้บริหารไนกี้กล่าวว่า กลยุทธ์ต่อไปที่ใช้ คือ Omni channel  โดยที่จะเชื่อมต่อข้อมูลสินค้าแต่ละร้านค้าเข้ากับระบบ E-Commerce ซึ่งกลยุทธ์นี้มีเป้าหมายที่ยอดขาย  20 $ ล้านเหรียญในปี 2020 ซึ่งหากต้องการให้ถึงเป้าหมายที่วางไว้ ไนกี้ต้องมียอดขายโต 46.7% ต่อปี ในอีกช่วง 4 ปีถัดจากนี้

สำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 31 พฤษภาคม 2016 ไนกี้รายงานว่า 

• ยอดขายรวม 38 $ พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้นจากปี 2015 ประมาณ 5.8% 30.60 $ พันล้านดอลลาร์
• รายได้สุทธิ 76 $ พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 15.0% จาก 3.27 $ พันล้านเหรียญ

สำหรับไตรมาสสี่ของไนกี้รายงานว่า

• ยอดขายรวม $ 8.24 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้น 3% จาก 7.78 $ พันล้านดอลลาร์ ในไตรมาสที่สี่ของปี 2015

รายได้สุทธิรวม $ 846 ล้านเหรียญ ลดลง 2.2% จาก 865 $ ล้านเหรียญ
กลยุทธ์ของทางไนกี้ที่จะใช้ต่อไป คือ Omni channel  ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจต่างๆนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการขายสินค้าบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างเต็มรูปแบบ

ที่มา: https://www.internetretailer.com/2016/06/29/nikecom-sales-shoot-51-fiscal-2016

จากข้อมูลทั้งหมด ทาง Stream IT Consulting มี Solution ที่ตอบโจทย์ E-Commerce แบบ Omni channel ได้อย่างครบถ้วน อย่างแน่นอน

สนใจที่จะใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย

แปลและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat

Business Analyst