B2B Buyer Demand
“ทำอย่างไรให้ลูกค้าระดับ B2B ซื้อสินค้ามากขึ้น ?”
“ ทำอย่างไรเพิ่ม Conversion rate จาก Visitor กลายเป็น Buyer ?” Blog นี้มีคำตอบ
ข้อมูลจากรายงาน Mastering Omnichannel B2B Customer Engagement
ที่มา Source: Forrester Research Inc., Internet Retailer
จากข้อมูลรายงาน Mastering Omnichannel B2B Customer Engagement แสดงให้เห็นว่า
ลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำๆ จาก ผู้ขาย(Supplier)เจ้าเก่า เพราะทางร้านแสดงราคาและรายละเอียดข้อมูลของสินค้าให้แก่ลูกค้าเจ้านั้น แบบราคาพิเศษกว่าปกติ ซึ่งการทำแบบนี้จะเรียกลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ถึง 19%
“การเอาใจเค้า มาใส่ใจเรา” เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ได้ทุกยุค ทุกสมัย การทำ B2B ก็เช่นกัน ทางผู้ขายควรจะมอง บริษัทลูกค้า เหมือนคนๆ หนึ่ง ที่มีความต้องการแตกต่างจาก บริษัทอื่นๆ มีความเฉพาะตัว ดังนั้นถ้าหากผู้ขายสามารถ Tracking พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จากช่องทางอื่นๆ แล้วเสนอสินค้าหรือ Promotion ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ ย่อมเกิดผลประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เช่น ลูกค้าโทรศัพท์สั่งของ ประเภทสินค้า A เป็นประจำ ในช่วงปีใหม่ หากทางผู้ขายรู้พฤติกรรมนี้ สามารถจัดราคาสินค้าพิเศษ แสดงบนหน้า E-Commerce หลังจากที่ลูกค้า Login เข้ามา ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึก “Wowww” และเกิด Loyalty กับทางผู้ขายเพิ่มมากขึ้น เรียกลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ถึง 16%
การทำ Cross-sell , Up-sell , Related Product หรือ Service นอกจากจะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าแล้ว ยังช่วยให้เป็นการแนะนำสินค้าในที่บางที ลูกค้าอาจจะลืมซื้อไป การทำแบบนี้ทำให้เพิ่ม Loyalty ได้ถึง 13%
ราคาถูกเป็นปกติ เรื่องราคาเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ขายสามารถตั้งราคาได้ต่ำกว่าท้องตลาด ย่อมแย่ง Market Shared ได้เยอะกว่า เพิ่ม Loyalty ได้ถึง 12%
ถ้าผู้ขายมีทางเลือกการชำระเงินหลายหลาก เช่น จ่ายผ่านบัตรเครดิต การผ่อนชำระ จ่ายผ่าน Line Pay Paypal จะทำให้เพิ่ม Loyalty ได้ถึง 10%
ถ้าผู้ขายมี Omni Channel ครบวงจรแก่ลูกค้าจะทำให้เพิ่ม Loyalty ได้ถึง 9%
สุดท้าย หากผู้ขายมีการ support หรือ Service หลังการขายที่ดีเยี่ยม เช่น มี Live Chat ช่วยในการตอบคำถามแก่ลูกค้า, Email Marketing , การรับประกันสินค้า จะทำให้เพิ่ม Loyalty ได้ถึง 7%
“From concept to Commerce”
“Can it really happen in less than 120 days ?”
Cost-Effectively And Better Online store are made with Our Stream Solution.
จากข้อมูลทั้งหมด ทุกอันดับความต้องการจากมุมมองผู้บริหารธุรกิจ B2B ทาง Stream IT Consulting มี Solution ที่ตอบโจทย์ Commerce ทาง B2B ได้อย่างครบถ้วน อย่างแน่นอน
สนใจที่จะใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายขายของเรา marketing@stream.co.th เราเป็น Magento Partner หนึ่งเดียวในประเทศไทย
เขียนและเรียบเรียงโดย Kittiphat Dumrongprat
Business Analyst
Leave a Reply